Home 고객센터 이용안내	(0)

상품에 대한 샘플요청이 가능 한가요? 각 상품 페이지마다 '샘플요청'버튼을 클릭하셔서 샘플요청을 하실 수 있습니다 모아몰의 모든 제품이 샘플신청이 가능한 것은 아니기 때문에 먼저 해당 상품의 샘플요청서를 작성해 주시면, 샘플 가능여부를 모아몰 담당자가 유선 및 SMS로 고객님께 안내를 해 드립니다. 배송비보다 훨씬 낮은 저가제품이나 대량구매제품(네프킨,라이타 등)이나 특수제품은 일반적으로 샘플요청이 되지 않는 경우가 많으나, 대량구매의사가 있으시다면 저희 담당자와 상담을 받아보시기를 권해 드립니다.

모아몰에서는 어떻게 주문이 이루어 지나요? 1. 고객님께서 주문하실 상품을 장바구니에 담으시기 바랍니다. - 장바구니에는 여러 개의 상품을 담으실 수 있으며, 여러 상품을 하나의 견적서로 출력하실 수도 있습니다 2. 장바구니에서 주문하기 버튼을 클릭하신 후, 주문서를 작성해 주시기 바랍니다. - 여러 상품을 한 번에 주문하셔도 무방하나, 인쇄내용이 다른 여러 상품을 주문시는 각각 주문하셔서 각 상품마다 인쇄내용을 따로 업로드 하실 수도 있습니다 - 주문서 작성시는 주문자명/상호명/연락처/이메일/주소/배송지정보 등의 주문자 개인정보를 입력 하셔야 하며, 모아몰 운영약관에 따라 개인정보이용약관에 동의함을 표시하셔야 합니다. (모아몰은 주문자의 개인정보를 이용약관에 명시한 용도외의 무단사용은 절대로 하지 않습니다) 3. 모아몰에서 고객님의 결제를 확인합니다. - 모아몰은 선결재로 주문제작에 들어가며, 신용카드로 결제하신 분들은 자동으로 결제확인이 됩니다. - 현금(무통장 입금)으로 결재하신 분 중, 주문자와 입금자명이 동일하지 않은 경우는 반드시 입금 후 결제완료 사실을 모아몰에 통보하여 주십시요. 4. 모아몰에서 제시하는 인쇄 시안에 대해 고객님의 인쇄시안 승인(컨펌)을 받습니다. - 인쇄시안이 완성되면 고객님께 SMS문자로 통보해 드립니다 - 통보를 받으신 후, 좌측 상단에 있는 “인쇄시안”메뉴에 접속하셔서 시안을 확인 하신 후 이상이 없을 시 “시안승인” 버튼을, 수정이 필요하시면 “수정요청” 버튼을 누르시고 수정요청 사항을 입력하시면 됩니다. - 인쇄시안 승인(컨펌)완료 후 인쇄제작 이후의 오류에 대해서는 재제작을 해드리지 않습니다. 5. 고객님께서 승인하신 인쇄시안을 제품에 인쇄하는 인쇄작업에 착수합니다. - 인쇄작업에 착수한 주문에 대해서는 주문 취소 및 인쇄시안 수정이 불가능 합니다 6. 인쇄작업 후 포장과정을 거쳐 택배회사를 통해 고객님께 배송됩니다. - 택배회사의 배송추적서비스를 이용하여 온라인으로 배송추적이 가능합니다. - 배송추적은 모아몰에 접속하셔서 우측 상단의 주문/배송메뉴에서 본인 확인절차를 거쳐 배송 송장번호를 클릭하셔서 확인하실 수 있습니다 주문관련 기타 문의는 ‘고객상담실(053-428-1473)이나 고객센터의 Q&A나 1:1문의하기로 문의 주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.

대금 결제는 언제 해야 하나요? 모아몰은 선결제를 원칙으로 결제가 완료된 후에 담당자가 확인 전화 및 제작에 들어갑니다. 다만, 대량구매나 관공서 대기업의 구매시는 주문서 작성시 요청사항에 상담의사를 밝혀 주시고, 무통장 입금으로 주문서를 작성하시면 모아몰 담당자와 상담 후 결제를 하실 수 있습니다. 대금 결제 방법은 무엇이 있나요? 대금 결제는 현금(무통장 입금) 또는 신용카드로 가능 합니다. 1. 현금(무통장 입금) 안내 주문자와 입금자명이 동일하지 않은 경우는 반드시 입금 후 결제완료 사실을 모아몰에 통보하여 주십시요. 주문서 작성 후 7일 이내에 입금이 되지 않으면 주문이 자동으로 취소 되므로, 입금이 늦어지면 미리 연락을 주시기 바랍니다 2. 국내통용 모든 신용카드로 결제가 가능합니다. - 신용 카드결제는 금융기관에서 발급한 공인인증서가 저장되어 있는 컴퓨터에서 ‘ISP 인증 및 안심결제’ 방식으로 고객님께서 직접 결제하셔야 합니다. - 주문하실 제품과 수량 및 인쇄옵션등을 결정하신 다음 ‘장바구니→ 주문서 작성→결제하기’에서 신용카드 결제방식을 선택하시면 됩니다. - 저희 모아몰의 모든 제품은 ‘부가가치세 별도 가격’으로 표시되어 있기 때문에 카드 결제를 하시면 세금계산서 발행 시와 동일하게 총 결제금액의 10%에 해당하는 부가가치세(VAT)가 자동적으로 부과됩니다. - 모아몰에서는 별도의 카드결제 수수료는 받지 않습니다. - 신용카드로 결제시는 승인 구매업체가 신용카드 결제 대행업체인 KG티지로 결제됩니다 세금계산서 발행여부와 결제금액은 어떻게 정하나요? 모아몰은 결제금액이 자동계산되는 시스템입니다. 고객님께서 주문서 작성시 세금계산서 발행여부를 체크해 주시면, 금액이 자동으로 계산됩니다. 세금계산서는 현금(무통장입금)입금시에만 발행되며, 부가가치세(10%)가 추가 됩니다. 신용카드로 결제하신 경우는 카드전표가 매입 세금계산서로 처리되므로, 별도의 세금계산서를 발행하지 않습니다. 샘플 신청시는 결제를 어떻게 하나요? 모든 제품이 샘플신청이 가능한 것은 아니기 때문에 먼저, 고객님께서 샘플요청서를 작성해 주시면 샘플가능 여부를 모아몰 담당자가 유선 및 SMS로 고객님께 안내를 해 드립니다. 샘플요청이 가능한 상품으로 안내를 받으셨다면, 화면 우측 상단의 주문/배송를 클릭하셔서 본인 확인을 거치 신 후 결제하기 버튼을 이용하여 현금(무통장 온라인 입금) 또는 신용카드로 결제를 하실 수 있습니다 단, 샘플제품은 모두 착불로 배송되며, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다

제품에 인쇄를 신청하면 비용은 어떻게 되나요? 기본 수량 이상 주문시 1도 인쇄비(기본인쇄)는 무료입니다. 1도 인쇄는 실크 인쇄가 일반적이나 제품에 따라, 칼라전사인쇄나 자수, 조각등이 적용되기도 하며 그 내용은 각 상품마다 상품상세설명에서 안내를 하고 있습니다 기본 1도 인쇄에 추가 인쇄를 하시거나 특수인쇄를 요청하실 경우는 가격이 추가되며, 인쇄 도수 추가에 따른 추가금액은 상품 주문시 옵션으로 선택하시면 자동으로 결제금액이 계산 됩니다. 일부 제품의 경우 제품의 특성이나 재질에 따라 인쇄가 불가능한 제품이나 추가인쇄가 적용되지 않는 제품이 있습니다 인쇄 도수는 어떻게 결정하나요? 다음은 실크인쇄인 경우의 인쇄도수이니, 참고 하시어 인쇄옵션을 선택해 주시기 바랍니다 - 1도 인쇄 : 단색으로 한 곳에 인쇄를 하는 것을 1도라 하며, 별도의 인쇄비용 없이 모아몰에서 무료로 인쇄작업을 해 드리고 있습니다 (단, 상품에 따라서 인쇄 불가상품도 있을 수 있습니다) - 2도 인쇄 : 두 가지 색 또는 두 곳에 인쇄를 하는 경우를 말하며, 추가비용이 있습니다 - 3도 인쇄 : 세 가지 색 또는 세 곳에 인쇄를 하는 경우를 말하며, 추가비용이 있습니다 인쇄될 로고나 인쇄문구 어떻게 전달 하나요? 주문서 작성시 인쇄내용란에 인쇄문구를 직접 입력하시거나 파일(ai,jpg,hwp,doc 등)을 첨부하시면 됩니다. 파일 첨부 시는 가급적 인쇄 전용 프로그램인 일러스트레이트 파일(*.ai)을 보내주시면 가장 정확한 인쇄작업이 가능합니다. 상담후 별도로 인쇄내용을 보내실 분은 팩스(053-428-1474)이나 메일(design@moa-mall.com)을 이용하신 후 확인 전화(053-428-1473) 해주시면 감사하겠습니다. 인쇄시안은 어떻게 확인하고 승인하나요? 홈페이지 우측 상단 인쇄시안를 통해서 본인 확인 절차를 거쳐서 모아몰에서 제시한 인쇄시안을 확인 하실 수 있습니다 인쇄시안을 확인 후 수정사항이 없으시면 “시안승인” 버튼을, 수정이 필요하시면 “수정요청” 버튼을 누르시고 수정요청 사항을 입력하시면 됩니다. 수정요청을 하신 인쇄시안에 대해서는 모아몰에서 재작업 후 다시 연락을 드리며, 고객님께서 재확인 후 '시안승인'을 해주시면 됩니다. 시안승인이 된 주문은 인쇄작업에 착수하게 되며 더 이상 수정 및 주문취소가 불가능하오니, 인쇄시안 확인시 로고체, 오타, 띄어쓰기등 세심한 주의를 부탁드립니다. 인쇄관련 기타 문의는 ‘고객상담실(☎053-428-1473)이나 고객센터의 Q&A나 1:1문의하기로 문의 주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.

배송비는 얼마인가요? 무료배송이 모아몰의 운영방침이며 특수한 경우를 제외하고는 배송비는 모아몰이 부담합니다. 단, 샘플요청시는 배송비 착불로 발송되며 고객님께서 배송비를 부담하셔야 됨을 양지해 주시기 바랍니다. 배송비를 고객님께서 부담하셔야 되는 특수한 경우나 상품은 해당 주문화면이나 상품상세보기에서 반드시 명시를 하고 있으며, 도서산간지방과 제주도 및 해외지역은 별도의 운송요금이 추가됩니다. 주문완료 후 배송까지는 얼마나 걸리나요? 주문완료 후 결제가 이루어진 시점을 기준(영업일 기준)으로 인쇄작업을 요청하지 않은 경우는 3~4일, 인쇄작업을 요청하신 경우는 인쇄시안 승인 후 인쇄작업 착수일을 기준(영업일 기준)으로 3~7일 정도가 소요 됩니다. 대량구매 제품이거나 특수 인쇄인 경우는 7~10일 정도가 소요되며, 10일 이상 소요되는 주문에 대해서는 모아몰 담당자가 주문확인시 유선으로 안내해 드리고 있습니다. 주문한 제품이 발송된 후 배송추적은 가능한가요? 택배를 통해 제품이 배송 되며, 택배회사의 배송추적서비스에 따라 배송추적이 가능합니다. 또한, 배송상황은 화면 우측상단의 주문/배송에서 배송상황을 확인 하실 수 있습니다 배송 희망일에 상품을 받아 볼 수 있나요? 모아몰에서는 고객님께서 주문요청시 기재하신 희망 배송일전에 제품을 받아 보실 수 있도록 최대한 노력하겠습니다 희망 배송일에 납기가 어려운 경우는 모아몰 담당자가 고객님께 유선으로 먼저 알려드리며 납기일과 희망배송일을 고객님과 협의를 하고 있습니다. ※ 결제나 인쇄승인이 늦어지면 다음 제작단계에 지연을 초래하게 되어 그 만큼 납기가 늦어 질 수도 있으니, 3~4일의 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다.

주문을 하고 결제를 하였는데 주문취소가 가능한가요? 주문을 하시고 결제까지 하신 고객님께는 저희 모아몰에서 담당자가 유선으로 연락을 드립니다. 유선으로 담당자분께 주문취소 의사를 밝혀 주시면 주문취소가 가능하며, 담당자가 주문확인 전화를 드리기 전이라면 고객센터의 Q&A 게시판이나 1:1문의하기를 통해서 주문취소 의사를 통보해 주시면 주문취소를 처리해 드리겠습니다 ※ 인쇄작업에 착수한 주문에 대해서는 주문취소가 불가능 합니다. 주문한 제품에 이상이 있으면 교환이나 반품이 가능한가요? 제품 자체에 불량이 있거나 배송 중 파손 된 경우 제품상태에 대한 확인과정을 거쳐 교환 또는 반품을 해 드립니다. 저희 모아몰에서는 이러한 클레임이 발생되지 않도록 세심한 주의를 기울이며 품질 관리 및 향상을 위해 지속적인 노력을 하도록 하겠습니다 교환 및 환불이 불가능한 경우도 있나요? 판촉물은 주문하신 고객님께서 요청하신 내용을 상품에 인쇄하여 제작하는 특성상, 제품 자체의 불량이나 파손 또는 고객님께서 승인해 주신 인쇄시안과 다르게 모아몰의 실수로 잘못 인쇄된 경우를 제외하고는 반품 및 취소는 불가능 합니다. 고객님의 인쇄시안 승인(컨펌)완료 후 인쇄제작 이후의 오류에 대해서는 재제작이나 반품이 불가능 하오니, 인쇄시안 승인(컨펌)시 로고체, 오타, 띄어쓰기등을 주의깊게 확인해 주시기 바랍니다 주문하신 제품의 품질이나 인쇄상태에 이상이 없음에도 불구하고, 단지 고객님의 마음에 들지 않으신다는 이유 등 교환 및 반품 사유를 객관적으로 뒷받침할 수 없는 경우에도 교환 및 반품은 불가능 하므로, 대량주문 시에는 샘플주문을 먼 저 하신 후 상품을 결정하시기를 권장 드립니다.